蜜匠支招：婚企老板该如何做好品牌口碑的长效经营

时间：2021-06-29 12:21:28 来源：

近年来，婚嫁市场及群体需求的变化，婚庆行业的竞争进入白热化阶段，线上获客的成本变高，但又需要不断寻找新的目标客户。因此在线上获取新客户的同时，商家更应该注重传统的口碑营销策略。蜜匠风铃售后服务系统，辅助婚企打造极致服务，服务好已订单的顾客，打造品牌口碑，建立顾客信任，增加客户转介绍。

婚礼行业通常会遭遇这类问题：由于婚礼流程的周期长、细节繁杂，而人与人之间的沟通又不免容易出现遗漏，口碑经营难，导致客户转介少。

但是，婚礼行业作为一个服务行业，新人对一生一次的婚礼抱有极高的期望，除了对婚礼布置场景的呈现追求完美之外，整个婚礼服务流程的体验感也十分重要。婚礼流程繁杂、人与人之间的沟通也很容易出现纰漏，一旦过程有疏忽，造成新人的不愉快，后期将很难再建立信任感。加上，如今人们喜欢在社交媒体发布信息，信息传递快、范围广，评论的好与坏对线上获客影响非常大。因此，打造好的品牌口碑极为重要。

那么，如何才能提升婚礼服务流程的质量，减少人为因素的影响，保证新人整个婚礼过程的良好体验感呢？

一、风铃售后服务系统：辅助婚企服务再升级，带动口碑营销

蜜匠风铃售后服务系统，辅助婚企服务再升级，提升客户服务体验感，建立品牌信任，带动口碑营销，轻松获取客户转介绍。

风铃售后服务系统能搭建一套完整、明确且人性化的工作流程，为每一对新人定制详细的备婚清单：一方面，婚礼服务事项会根据新人结婚的各个节点，通过系统后台自动通知，提醒客户在什么时间该做什么事。同时，系统会将对应的服务任务及时推送给婚礼策划师，帮助策划师实时跟进服务进度、记录完成明细，及时处理滞后任务，解决了因事项繁多而容易出现的事项遗漏问题。

另一方面，系统将及时邀请客户评价，客户参与服务监督，给客户营造一种专业、靠谱的品牌印象，提升备婚过程中对品牌的好感度，建立品牌信任感。

于此同时，婚企管理者也可进行品牌服务的全程跟踪与监管，对服务不到位的情况进行及时优化和补救，如此，能极大程度上避免后期客户的差评产生。在客户对提供的服务进行好评的同时，可通过优惠、抽奖等活动刺激客户进行转介绍，从而获取更多价值。

二、风铃售后服务系统：提升异业二销，彰显品牌实力，助力婚企抢占异业合作主导地位

除了服务事项定点通知之外，风铃售后服务系统还可基于备婚流程的各个环节，向客户定向推送各类服务的广告内容，包括：礼服、喜品、婚车等异业二销产品，引导客户主动关注，通过后台记录客户浏览轨迹，快速对接合作异业进行精准营销，促进异业商家提升销售。为客户提供优质服务的同时，亦可彰显品牌实力，增强婚企在异业合作中的话语权。

打造好的婚礼服务质量，提升客户品牌信任度和好感度从来都没有捷径可走，只有更加专业化、细致化的服务体系，将婚礼服务做到极致，为新人制造更多的“惊喜”和“关怀”，有效建立客户的品牌信任，提升品牌好感度，才能打造好的、长效的口碑营销，带动客户转介绍甚至刺激异业二销。蜜匠风铃售后服务系统，辅助婚企打造极致服务，创新更多品牌价值。

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